출처 : "미래기업의 조건"(클레이튼 크리스텐슨 외 지음/2005) 의 P398~P400에서
모든 산업은 개별 기업들이 수직적으로 통합된 '상호 의존적' 상태에서 가치사슬의 중요한 부분을 차지하고 제품의 주요 부품들을 생산하는 전문 기업들이 산업 내에서 상당한 가치를 얻어 낼 수 있는 '모듈화' 상태로 진화하는 경향이 있다.
한 제품이나 서비스가 주류 고객의 니즈를 충족시킬 정도로 우수하게 되기 전에 전체 생산 및 출하 과정을 통제하는 통합 기업들은 개발자들이 제품을 개선하려 할 때 직면할 수 있는 복잡한 상황을 조화롭게 처리하는 데 가장 적합하다. 이러한 문제들을 해결하는 기업들은 해당 산업에서 수익의 상당 부분을 얻게 된다. 기업들은 제품을 개선하기 위해 종종 새롭고 아직 증명되지 않은 기술을 이용해야 하거나, 새로운 방식으로 기존의 기술을 활용해 새로운 상호 작용 패턴이나 새로운 문제들을 창출해야 한다. 가능성의 미개척 분야를 개척하려면 독점적인 상호 의존 구조가 필요하다. 이런 상황에서 기업들은 통합을 통해 개선을 지속시키기 위한 엔지니어링 실험을 할 수 있는 완전한 플랫폼을 얻게 된다.
기업들이 제공하는 것들의 경계선 사이에서 복잡한 상호 작용이 존재할 때, 일련의 제휴 업체들을 꿰어 하나의 시스템으로 만들기란 거의 불가능에 가깝다. 뛰어난 경영을 통해서만 이러한 상호 의존성을 조화롭게 조정할 수 있다. 따라서 통합된 기업들은 한 제품의 가능성과 신뢰성이 아직 좋지 않은 상태에서 업계 수익의 상당 부분을 취득하는 경향이 있다.
기업들은 고객의 니즈를 초과 만족시키는 경우 더 이상 통합이 가져오는 해택을 필요로 하지 않게 된다. 대신 기업들은 점점 더 속도, 유연성, 편의성 면에서 경쟁을 하게 도니다. 기업들은 제품이나 서비스를 더욱 빠르게 개발하기 위해 제품이나 서비스의 다양한 부분 사이의 인터페이스를 표준화하는 경향이 있다. 이러한 표준은 결국 업계 전반의 표준으로 변형되어 제품 구조가 모듈화될 수 있도록 한다. 모듈화된 제품이나 서비스는 기업들이 시장에 더욱 접근할 수 있게 해준다. 왜냐하면 기업들이 전체 제품을 다시 설계하지 않고서도 개별적인 부품들을 대체할 수 있기 때문이다. 또한 모듈화는 이러한 인터페이스에 적합한 제품을 개발하는 능력을 가진 전문 기업의 출현을 가능케 한다. 이전에 통합적이었던 기업들은 변화에 발맞추어 그들의 제품 특성에 맞는 외주 기업들에게 부품 생산 외주를 맞길 수 있게 된다.
한 인터페이스가 진정으로 모듈화가 될 수 있는지 결정하는 요소에는 다음과 같은 세 가지가 있다.
1. 경영자는 인터페이스의 어떤 면이 중요하고 어떤 면이 중요하지 않는지 '구체적으로 명시'할 수 있어야 한다. 경영자들이 납품 업체가 쉽게 관여하는 방법을 알 수 있도록 요구사항을 제대로 문서화하여 전다할 수 없다면, 제품에 들어갈 한 부분을 얻어 내는 일은 불가능해진다.
2. 경영자들은 이 인터페이스에서 발생하는 교환이 정확한 것이며, 자신들이 필요로 하는 것이라는 사실을 '확인'할 수 있어야 한다. 이것은 또한 명시된 특성들이 측정 가능해야 한다는 것을 의미한다.
3. 인터페이스 내 상호 작용은 잘 이해될 수 있어야 하며 '예측 가능'해야 한다. 부품들 사이에 예측 불가능한 상호 작용이 존재하면 모듈화의 위쪽으로 나아가려는 노력이 참담한 결과를 가져올 가능성이 있다.
구성 요성들 간의 인터페이스 내에서 발생하는 상호 작용이 구체화할 수 있고, 확인할 수 있으며, 예측 가능하다면, 전문 업체들은 상호 관계를 이해하고 성공적으로 관리할 수 있게 된다.
