ÅõÀÚº¸´Ù´Â °æ¿µ°ú °ü·ÃµÈ ±â»çÀÔ´Ï´Ù¸¸, ³»¿ëÀº º¼ ¸¸ ÇÑ °Í °°½À´Ï´Ù.
Á¶¼±ÀϺ¸¿¡¼ Æâ½À´Ï´Ù.
¼ÒºñÀÚ°¡ ¸¸Á·ÇÑ´Ù°í? ±â¾÷ÀÇ Âø°¢!
°ÑÀ¸·Ð ¡°¸¸Á·Çؿ䡱 ¶ó¸é¼ ºÒ¸¸ °¨Ãß·Á´Â °í°´µé
¡°Á¦Ç° ½áº¸´Ï±î ÁÁÀºµ¥¡¦ Ä£±¸ÇÑÅ× ÃßõÇؾßÁö¡± ÀÌ·¡¾ß ÁøÂ¥ Ã漺°í°´
Áö³ÇØ ¹Ì±¹ Ç÷θ®´Ù¿¡¼ ¿¸° GE(Á¦³Ê·²ÀÏ·ºÆ®¸¯)ÀÇ ÃÖ°í °æ¿µÁø ȸÀÇ. Á¦ÇÁ¸® À̸áÆ® ȸÀåÀº GE ÇコÄÉ¾î »ç¾÷ºÎÀÇ NPS(Net Promoter Score: ¼øÃßõ°í°´Áö¼ö) ¿î¿µ¼º°ú¸¦ º¸°í¹ÞÀº Á÷ÈÄ ÀÌ·¸°Ô ¸»Çß´Ù. NPS¶õ ¾î¶² ±â¾÷ÀÌ Ã漺µµ(·Î¿Æ¼) ³ôÀº °í°´À» ¾ó¸¶³ª º¸À¯ÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö¸¦ ÃøÁ¤ÇÏ´Â ÁöÇ¥·Î, º£ÀÎÀÌ 2004³â ÇϹöµåºñÁî´Ï½º¸®ºä¿¡ óÀ½ ¼Ò°³ÇÑ ÀÌÈÄ, ±Û·Î¹ú ±â¾÷µé¿¡ ºü¸¥ ¼Óµµ·Î È®»êµÇ°í ÀÖ´Ù. GE´Â ÇöÀç NPS¸¦ ¸ðµç »ç¾÷ºÎ¼ÀÇ ÇÙ½ÉÀûÀÎ °æ¿µ°ü¸®ÁöÇ¥·Î È°¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. °æ¿µ»ç°üÇб³·Î ºÒ¸®´Â Å©·ÎÅæºô(GEÀÇ »ç³» ¿¬¼ö¿ø)ÀÇ Â÷¼¼´ë ÀÓ¿ø ¿¬¼ö°úÁ¤¿¡¼µµ À̸¦ ½ÉµµÀÖ°Ô °ÀÇÇÏ°í ÀÖ´Ù. GE ÇコÄÉ¾î »ç¾÷ºÎÀÇ ÃÖ°í Ç°Áú Ã¥ÀÓÀÚ(Chief Quality Officer) ÇÇÅÍ ¸ÆÄÉÀ̺ê´Â ¡°´ë¼º°øÀ» °ÅµÐ ½Ä½º½Ã±×¸¶Ã³·³ NPSµµ GE¿¡¼ ´ë±Ô¸ð·Î °è¼Ó ÃßÁøµÉ °ÍÀ̶ó´Â µ¥ ÀǽÉÀÇ ¿©Áö°¡ ¾ø´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
|
·Î¿Æ¼ ³ôÀº °í°´ÃþÀ» µÎÅÓ°Ô ÇÏ´Â °ÍÀº ¸ðµç ±â¾÷ÀÇ Áö»ó¸ñÇ¥´Ù. ¹Ì±¹ ·»ÅÍÄ«¾÷°è 1À§ÀÎ ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁîÀÇ CEO ¾Øµð Å×ÀÏ·¯´Â ¡°»ç¾÷À» ¼ºÀå½Ãų ¼ö ÀÖ´Â À¯ÀÏÇÑ ¹æ¹ýÀº °í°´µéÀÌ ¿ì¸® ¹°°ÇÀ» Çѹø ´õ »ç°Ô ÇÏ°í, Ä£±¸µé¿¡°Ô ¿ì¸® ¹°°ÇÀ» »ç¶ó°í ¾ê±âÇÏ°Ô ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
·Î¿Æ¼°¡ ³ôÀº °í°´µéÀº ¿©°£Çؼ´Â ´Ù¸¥ ȸ»ç Á¦Ç°¿¡ ´«±æÀ» ÁÖÁö ¾Ê°í, Àͼ÷ÇØÁø ±â¾÷ÀÇ Á¦Ç°À» ¹Ýº¹ÀûÀ¸·Î À籸¸ÅÇÑ´Ù. ¶Ç ÀÚ±â È¥ÀÚ ¾²´Â µ¥ ±×Ä¡Áö ¾Ê°í ÁÖº¯ »ç¶÷µé¿¡°Ô ¡°½áº¸´Ï±î Á¤¸» ÁÁ´õ¶ó¡±¶ó¸ç ±¸Àü(Ï¢îî)È¿°ú¸¦ ÀÏÀ¸Å°´Â ÃÖÀϼ± ¿µ¾÷»ç¿ø ¿ªÇÒµµ ÇÑ´Ù. ´ë±â¾÷ºÎÅÍ µ¿³× ±¸¸Û°¡°Ô¿¡ À̸£±â±îÁö ¡®°í°´ÀÌ ÃÖ°í¡¯¶ó´Â ½½·Î°ÇÀ» ³»¼¼¿ì¸é¼ ´Ü°ñ °í°´À» ´õ ¸¹ÀÌ È®º¸ÇÏ·Á°í ³ë·ÂÇÏ´Â °Íµµ ¹Ù·Î °í°´·Î¿Æ¼ÀÇ °æÁ¦ÇÐ ¶§¹®ÀÌ´Ù.
°æ¿µÁøÀº °í°´·Î¿Æ¼ÀÇ Á߿伺À» ±íÀÌ ÀνÄÇÏ°í ÀÖ´Ù. º£ÀÎÀÌ ÃÖ±Ù Àü ¼¼°è 362°³ ±â¾÷ÀÇ ÀÓ¿øµéÀ» ´ë»óÀ¸·Î Á¶»çÇÑ °á°ú, ÀÀ´äÀÚÀÇ 95%´Â ¡°¿ì¸® ȸ»ç°¡ °í°´ÁöÇâÀûÀÎ Àü·«À» »ç¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù¡±°í ´äÇß´Ù. ¶Ç 80%ÀÇ ±â¾÷µéÀº ÀÚ±â ȸ»ç°¡ °æÀï»çº¸´Ù Â÷º°ÈµÇ°í ¿ì¼öÇÑ »óÇ°, ¼ºñ½º¸¦ °í°´¿¡°Ô Á¦°øÇÑ´Ù°í ¹Ï°í ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. ÇÏÁö¸¸ °í°´·Î¿Æ¼¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇÑ ±â¾÷µéÀÇ ³ë·Â¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í, °í°´µéÀÇ ÀνÄÀº ±â¾÷µé°ú´Â õ¾çÁöÂ÷¿´´Ù. ¡°´ç½Å°ú °Å·¡ÇÏ´Â ±â¾÷ÀÌ °æÀï»çº¸´Ù Â÷º°ÈµÇ°í ¿ì¼öÇÑ »óÇ°°ú ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´À³Ä¡±´Â ¶È°°Àº Áú¹®¿¡ ´ëÇØ °í°´µé Áß ºÒ°ú 8%¸¸ÀÌ ¡°±×·¸´Ù¡±°í ÀÀ´äÇß´Ù.
ÀÌ·± Â÷ÀÌ°¡ »ý±ä °ÍÀº ±â¾÷µéÀÌ ¡®°í°´¸¸Á·°æ¿µ¡¯À» µîÇѽÃÇÑ ¶§¹®ÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. ¿ÀÈ÷·Á ±â¾÷ÀÇ 95%°¡ °æ¿µÀÇ ÃÖ¿ì¼± ÃÊÁ¡À» °í°´¸¸Á·¿¡ µÎ°í ÀÖ´Ù°í ´äÇßÀ» ¸¸Å °í°´¸¸Á·°æ¿µ¿¡ Èû½á¿Ô´Ù. ¹®Á¦´Â ±×°£ÀÇ °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç°¡ °í°´ÀÇ ¼Ó¸¶À½¿¡ ¼û¾îÀÖ´Â ·Î¿Æ¼¸¦ ²ôÁý¾î³»´Â µ¥ ÇѰ踦 °®°í ÀÖ¾ú±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ±âÁ¸ °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç´Â Áú¹® ÀÚü°¡ ¸ðÈ£ÇÒ »Ó ¾Æ´Ï¶ó °í°´ÀÌ ½ÇÁ¦·Î ¾î¶»°Ô ÇൿÇÏ´ÂÁö, ¾ÕÀ¸·Î ¾î¶»°Ô ÇൿÇÒÁö¸¦ ºÐ¼®ÇÏ°í ¿¹ÃøÇÏ´Â µ¥ Å« µµ¿òÀ» ÁÖÁö ¸øÇÑ´Ù. ÃÖ±Ù Á¶»ç°á°ú¿¡ µû¸£¸é, ±â¾÷°ú °Å·¡¸¦ Áß´ÜÇÑ °í°´ÀÇ 60~80%°¡ Á÷Àü¿¡ ½Ç½ÃµÈ °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç¿¡¼ ¡®¸¸Á·ÇÑ´Ù¡¯°Å³ª ¡®¸Å¿ì ¸¸Á·ÇÑ´Ù¡¯°í ´äÇß´Ù. ·Î¿Æ¼°¡ ³·Àº °í°´µµ ¾ðÁ¦µç ¡®¸¸Á·ÇÑ´Ù¡¯°í ÀÀ´äÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
´õ Áß¿äÇÑ Á¡Àº °í°´ ¸¸Á·µµ Á¶»ç °á°ú°¡ ±â¾÷ÀÇ ÀÌÀÍ¡¤¼ºÀå µî ¼º°úÁöÇ¥¿Í º° »ó°ü °ü°è°¡ ¾ø´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ¹Ì±¹ÀÇ °æ¿ì ¸¸Á¡¿¡ °¡±î¿î °í°´¸¸Á·µµ °á°ú¸¦ ¾ò¾úÁö¸¸ ¼º°ú´Â ½ÃÀå Æò±Õ¿¡ ¸ø ¹ÌÄ¡´Â ±â¾÷ÀÌ ÀûÁö ¾Ê´Ù.
|
¡á¡°ÃßõÇϰڴ°¡¡±¸¦ ¹°¾îº¸¶ó
¸¸Á·¡¤ºÒ¸¸Á·À¸·Î´Â Á¢±ÙÇϱâ Èûµç °í°´ÀÇ ¼Ó³»¸¦ ÆľÇÇÏ´Â ¹æ¹ýÀº °í°´¿¡°Ô ´ÜµµÁ÷ÀÔÀûÀ¸·Î ¡°´ç½ÅÀÌ °Å·¡ÇÏ´Â ±â¾÷À» ÁÖº¯ Ä£±¸³ª µ¿·á¿¡°Ô ÃßõÇÏ°Ú´À³Ä¡±°í ¹°¾îº¸´Â °ÍÀÌ´Ù. ÃßõÇÏ´Â °í°´À̾߸»·Î ·Î¿Æ¼°¡ ³ôÀº °í°´ÀÌ´Ù. À̶§ ¡®ÃßõÇÏ°Ú´Ù¡¯´Â °í°´ÀÇ ºñÀ²¿¡¼ ¡®ÃßõÇÏÁö ¾Ê°Ú´Ù¡¯´Â °í°´ÀÇ ºñÀ²À» »« °ÍÀÌ ¼øÃßõ°í°´Áö¼ö(NPS)´Ù.
NPS¸¦ °è»êÇÏ·Á¸é ¸ÕÀú ¡°ÃßõÇÏ°Ú´À³Ä¡±´Â Áú¹®¿¡ ´ëÇØ °í°´ÀÌ 0Á¡(ÀüÇô ÃßõÇÒ Àǻ簡 ¾ø´Ù)ºÎÅÍ 10Á¡(¹Ýµå½Ã ÃßõÇÏ°Ú´Ù)±îÁö ´äÇÏ°Ô ÇÑ´Ù. ´ÙÀ½À¸·Î 9~10Á¡À¸·Î ÀÀ´äÇÑ °í°´À» Ãßõ°í°´À¸·Î, 6 ÀÌÇÏ·Î ÀÀ´äÇÑ °í°´À» ºñÃßõ°í°´À¸·Î ºÐ·ùÇÑ ÈÄ µÎ °í°´ºñÀ²ÀÇ Â÷À̸¦ ±¸ÇÏ¸é µÈ´Ù. ¿¹ÄÁ´ë A¶ó´Â ±â¾÷ÀÇ NPS°¡ ¸¶À̳ʽºÀ̸é Ãßõ°í°´º¸´Ù ºñÃßõ°í°´ÀÌ ¸¹´Ù´Â Àǹ̰¡ µÈ´Ù.
NPS´Â °í°´ÀÇ ½ÇÁ¦ Çൿ°ú ¸Å¿ì ³ôÀº »ó°ü°ü°è¸¦ º¸¿´´Ù. Ãßõ°í°´Àϼö·Ï ºñÃßõ°í°´¿¡ ºñÇØ ´õ ¸¹ÀÌ, ´õ ÀÚÁÖ ±¸¸ÅÇϸç, ³ôÀº Áö°© Á¡À¯À²(ÀÚ½ÅÀÇ ÃÑ °¡¿ë ±Ý¾× Áß Æ¯Á¤ ±â¾÷¿¡ ¼ÒºñÇÏ´Â ºñÁß)À» º¸ÀÌ´Â µ¿½Ã¿¡ ´Ù¸¥ »ç¶÷µé¿¡°Ô ¸Å¿ì ¿¼ºÀûÀ¸·Î ÃßõÇÏ°í ´Ù´Ï´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. ¶Ç NPS´Â ±â¾÷ÀÇ ¼ºÀ强°úµµ ¹ÐÁ¢ÇÑ »ó°ü°ü°è¸¦ º¸¿´´Ù. ¹Ì±¹ ±â¾÷µéÀÇ Æò±Õ NPS´Â 5~10%¿¡ ºÒ°úÇßÁö¸¸, ¾Æ¸ß½º¡¤À̺£ÀÌ¡¤µ¨¡¤ÄÚ½ºÆ®ÄÚ¡¤»ç¿ì½º¿þ½ºÆ®Ç×°ø µî ±Þ¼ºÀåÇØ¿Â ±â¾÷µéÀÇ NPS´Â 50~80%·Î ¿ùµîÈ÷ ³ô¾Ò´Ù. ƯÈ÷ Áö³ÇØ GMÀÇ ½Ã°¡ÃѾ×À» ¶Ù¾î³Ñ¾î ¿ù°¡(ʶ)ÀÇ ÁÖ¸ñÀ» ¹ÞÀº ¸ðÅÍ»çÀÌŬ¾÷ü ÇÒ¸®µ¥À̺ñ½¼Àº NPS°¡ 80%¿¡ ´ÞÇÑ´Ù.
|
NPSÀÇ ¶Ç ´Ù¸¥ ÀåÁ¡Àº ¡®ÀÌÀÍÀÇ Áú(òõ)¡¯À» ÆǺ°Çس¾ ¼ö ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ÀÌÀÍ Áß¿¡¼µµ ȸ»çÀÇ ¼ºÀå¿¡ µµ¿òÀÌ µÇ´Â ÁÁÀº ÀÌÀÍÀÌ Àִ°¡ Çϸé, ¹Ý´ë·Î Àå±âÀûÀ¸·Î µ¶(Ô¸)ÀÌ µÇ´Â ³ª»Û ÀÌÀ͵µ ÀÖ´Ù. ³ª»Û ÀÌÀÍÀº ºñÃßõ°í°´¿¡°Ô¼ ¹ß»ýÇÏ´Â ÀÌÀÍÀ¸·Î, ½±°Ô ¸»ÇØ °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ ÇØÄ¡¸é¼ âÃâµÈ ÀÌÀÍÀ¸·Î Á¤ÀÇÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. Áï, Å͹«´Ï¾øÀÌ ³ôÀº È£ÅÚÀüÈ¿ä±Ý, ´Ü°ñ°í°´º¸´Ù ½Å±Ô°í°´À» ¿ì´ëÇÏ´Â À̵¿Åë½Å¿ä±ÝÁ¦µµ, ¾î¿ ¼ö ¾øÀÌ ³»¾ß ÇÏ´Â ³ôÀº ÀºÇà ¼ö¼ö·á µîÀÌ °í°´À» ȳª°Ô ÇÏ´Â ³ª»Û ÀÌÀÍÀÇ ÀüÇüÀûÀÎ »ç·Ê´Ù.
³ª»Û ÀÌÀÍ ºñÁßÀÌ ³ôÀº ±â¾÷ÀÌ ¾ÕÀ¸·Î °Ç½ÇÇÏ°Ô ¼ºÀåÇϱ⸦ ±â´ëÇϱâ´Â ¾î·Æ´Ù. ºñÃßõ°í°´µéÀº ȸ»ç·ÎºÎÅÍ ºÎ´çÇÑ ´ë¿ì¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù°í ´À³¢´Â °í°´µéÀ̱⠶§¹®¿¡ ÀÚ½ÅÀÇ ±¸¸Å ±Ý¾×À» ÁÙÀÌ°í °æÀï»ç·Î ¿Å°Ü°¥ »Ó ¾Æ´Ï¶ó, ÁÖº¯¿¡ ÀÖ´Â »ç¶÷µé¿¡°Ôµµ ÇØ´ç ȸ»ç¿Í °Å·¡ÇÏÁö ¸»¶ó°í ¿½ÉÈ÷ ¸»ÇÏ°í ´Ù´Ñ´Ù. µû¶ó¼ ±â¾÷ÀÌ ¡®Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ¼ºÀ塯ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀº °í°´¿¡°Ô ¾à¼ÓÇÑ °¡Ä¡¸¦ Á¦°øÇÏ°í, °í°´À» ±â»Ú°Ô Çϸç, °í°´ÀÌ Àû±ØÀûÀ¸·Î ÃßõÇÏ°Ô ¸¸µå´Â °Í, Áï ¡®ÁÁÀº ÀÌÀÍ¡¯À» Ãß±¸ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù.
ÇÑ °¡Áö ±â¾ïÇØ¾ß ÇÒ °ÍÀº NPS´Â »õ·Î¿î ¼ºÀå Àü·«ÀÇ Ãâ¹ßÁ¡ÀÌÁö, ÇØ°á ¹æ¾ÈÀÌ ¾Æ´Ï¶ó´Â »ç½ÇÀÌ´Ù. °í°´À» ¾î¶»°Ô Ãßõ°í°´À¸·Î ¸¸µéÁö, À̸¦ ÅëÇØ ¾î¶»°Ô ÁÁÀº ÀÌÀÍÀ» ´Ã·Á°¥ Áö´Â ±â¾÷µéÀÌ Á¶Á÷ÀÇ ¿ª·®À» ÁýÁßÇÏ¿© Ç®¾î¾ß ÇÏ´Â °úÁ¦´Ù. ·»ÅÍÄ« ¾÷ü ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁîÀÇ »ç·Ê´Â ¸¹Àº ½Ã»çÁ¡À» ÁØ´Ù. ÀÌ È¸»ç´Â ÈĹßÁÖÀÚ¿´Áö¸¸, ¾÷°è°¡ ¸¶À̳ʽº ¼ºÀåÀ» ÇÏ´ø ±â°£¿¡µµ µÎ ÀÚ¸® ¼ö ¼ºÀåÀ» Áö¼ÓÇÏ¿© ÇöÀç´Â ¾÷°è 1À§ ÀÚ¸®¸¦ ÁöÅ°°í ÀÖ´Ù. ¼ºÀåÀÇ ºñ¹ÐÀº ÀÌ È¸»ç°¡ °í°´ ·Î¿Æ¼¿Í ±â¾÷ ¿î¿µÀ» Àû±ØÀûÀ¸·Î ¿¬°è½ÃŲ µ¥ ÀÖ´Ù. ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî´Â °í°´·Î¿Æ¼ ÃøÁ¤ÁöÇ¥¸¦ Àü»çÀûÀ¸·Î µµÀÔÇÏ°í, ±× °á°ú¸¦ ÀÓ¿ø ¹× Àϼ± °£ºÎÀÇ ¼º°ú Æò°¡¿¡ Á÷Á¢ ¿¬°èÇßÀ¸¸ç, ºñÃßõ°í°´¿¡ ´ëÇÑ ¿øÀÎ ºÐ¼® ¹× ÇØ°á ¹æ¾Èµµ Áï½Ã Á¦½ÃÇϵµ·Ï Çß´Ù.
¡áÇѱ¹±â¾÷ NPS, ¾Æ½Ã¾Æ¼µµ ÇÏÀ§±Ç
Çѱ¹ ±â¾÷ÀÇ NPS´Â ¾î¶² ¼öÁØÀϱî. º£ÀÎÀÌ 2004³â°ú 2006³â Çѱ¹ÀÇ ±ÝÀ¶¡¤¼ÒºñÀ硤À¯Åë µî 11°³ »ê¾÷ ¹× ±â¾÷À» ´ë»óÀ¸·Î Á¶»çÇÑ °á°ú ¸î¸î Ư¡ÀÌ ¹ß°ßµÆ´Ù.
Çѱ¹ ±â¾÷µéÀÇ NPS´Â ¹Ì±¹¡¤¿µ±¹¡¤È£ÁÖ µî ¼±Áø±¹»Ó ¾Æ´Ï¶ó °°Àº ¾Æ½Ã¾Æ±¹°¡µéº¸´Ù ³·¾Ò´Ù. ÀÌ´Â µå·¯³»³õ°í ÃßõÇϰųª ĪÂùÇϱ⸦ ²¨¸®´Â ¹®ÈÀû Ư¼º¿¡¼ ¿¬À¯ÇÑ °ÍÀ¸·Îµµ Çؼ®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÇÏÁö¸¸ °°Àº ¾÷Á¾¿¡ ¼ÓÇÑ ±â¾÷µé°£¿¡ NPS ¿ì¿ÀÌ ¶Ñ·ÇÇÏ°Ô ³ªÅ¸³ª´Â °ÍÀ» º¼ ¶§, Çѱ¹ °í°´µéµµ ³»½É ±â¾÷µé¿¡ ´ëÇØ ³ÃÁ¤ÇÏ°Ô Æò°¡ÇÏ°í ÀÖ´Ù´Â °ÍÀ» ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù. ¶Ç 2³â ¸¸¿¡ Çѱ¹ ±â¾÷µéÀÇ NPS ¼øÀ§°¡ ¸¹ÀÌ ¹Ù²î¾ú´Âµ¥, ÀÌ´Â ±¹³»¿¡ NPS °Àڷμ ÀÔÁö¸¦ È®°íÈ÷ ±»Èù ±â¾÷ÀÌ ¾ÆÁ÷ ¾ø´Ù´Â Àǹ̷ΠǮÀÌÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
Àΰ£°ü°è¸¦ Áß½ÃÇÏ°í °¨¼º¿¡ À̲ø¸®´Â Çѱ¹ ¼ÒºñÀÚµéÀÇ Æ¯¼ºµµ ¹ß°ßµÆ´Ù. ¿¹ÄÁ´ë °í°´Á¢ÃËÀÌ ¸¹Àº ±ÝÀ¶¼ºñ½º¾÷¿¡¼ ¡®¾Æ´Â Á÷¿øÀÌ ÀÖ´Â °æ¿ì¡¯¿Í ¡®¾ø´Â °æ¿ì¡¯ NPS Â÷ÀÌ°¡ ÃÖ°í 4¹è¸¦ ³Ñ¾ú´Ù. Çѱ¹ ¼ÒºñÀÚµéÀº ¶Ç »óÇ°°ü·Ã Á¢Ã˺¸´Ù´Â ¾ÈºÎ ¹®ÀÇ¿Í °°Àº °í°´¹ÐÂøÇü Á¢ÃË¿¡ ´õ È£ÀÇÀûÀÎ ¹ÝÀÀÀ» ³ªÅ¸³Â´Ù.
ÀüüÀûÀ¸·Î Çѱ¹ ±â¾÷µéÀÇ °í°´ÁöÇâ°æ¿µÀº ¾ÆÁ÷ Ãʺ¸ ´Ü°è·Î Æò°¡ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. Àü¹ÝÀûÀ¸·Î ³·Àº NPS ¼öÁØ, ±â¾÷ °£ Â÷º°Àû °í°´Àü·«ÀÇ ºÎÀç, ¼¼ºÐÈµÈ ¼ºñ½ºº¸´Ù´Â ¿µ¾÷»ç¿øÀÇ Ä£ÀýÇÑ Åµµ¿¡ ¿µÇâ¹Þ´Â °í°´ µî Çѱ¹ NPSÁ¶»ç¿¡¼ ³ªÅ¸³ Ư¡Àº ¿ªÀ¸·Î ¿ì¸® ±â¾÷µéÀÌ ¼º¼÷ÇÑ °í°´ÁöÇâ°æ¿µÀ» Ãß±¸ÇÔ¿¡ ÀÖ¾î ±Øº¹ÇÒ °úÁ¦ÀÌÀÚ »õ·Î¿î µµÀüÀÇ ±âȸ´Ù.